当前位置: 顺延木门网 > 木门新闻 >

“九不”在销售中,记住了!

更新时间2019-09-17 14:06 浏览次数: 192
1.避免忽视顾客的需求和愿望
不了解客户的真实需求,以自我为中心,完全站在自己的角度去了解产品,无视客户的意愿、感受和利益,完全是出于个人的意图。
结果,顾客反感并被命令离开,而没有收到顾客的有效反馈。这种情况在我们的实际销售活动中很常见。
2.避免未能有效倾听客户的谈话
在交流过程中,30%的人说,45%的人听,16%的人读,9%的人写。
所有的交际内容中,听力占45%,高于口语。然而,作为一种通信技术,如何倾听往往被忽视。从童年到成年,我们有很多机会练习如何说话,但很少有时间学习如何倾听。
这就是我们误解的地方。研究还显示,75%的人所说的话被忽视、误解或遗忘。在某种程度上,这是因为我们大多数人没有或很少有听力技巧。
3.避免不引导顾客购买
许多销售人员在销售过程中只注重向顾客介绍产品,但顾客往往不接受这样的推荐,因为销售人员没有准确了解顾客的需求,没有引导顾客有针对性地购买,也没有激发顾客的购买热情。
在介绍产品时,我们应该了解潜在客户的需求、购买力和购买决策的细节。
了解客户的需求,你可以给客户合理的建议,你可以知道如何帮助他实现目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,结果只能适得其反。
5.避免因顾客拒绝而轻易退缩
当许多热切的购买者听说顾客不得不考虑并重新审视它时,他们感到沮丧。他们认为顾客对商品不感兴趣,所以很容易放弃促销。原来,顾客还是有意向的,但受导购消极态度的影响,他们不得不购买其他产品。

 
6.避免在顾客面前贬低竞争对手
有些导游在向顾客介绍产品时,往往会以某种贬损性的主观情感色彩来评价竞争对手。有辱人格的竞争对手真的可以提高自己,让客户与你打交道。美国推销员邓霍普金斯告诉我们,这个想法最好不要产生,因为它非常愚蠢。
7.不要寻找共同的话题
从主观上讲,导购在从个人意愿和角度向顾客销售产品时过于草率。它找不到与顾客共同的话题,使顾客感到被顾客强迫和拒绝。这从反面给了我们一个教训:导购与顾客沟通的第一步是努力寻找双方感兴趣的话题。
8.避免炫耀专业术语
导购员在向顾客介绍产品时,使用了太多恰当的术语和技术术语,使顾客不知道产品在哪里,产品在什么地方,例如陷入迷雾。专业的行话或术语并不是说不出来的,但对于只想知道使用功能的普通客户来说有点困难。
9.不能有效地表扬顾客
在销售过程中,导游必须以真诚的恭维来取悦顾客。但如果对顾客的表扬不切实际或过分,就会适得其反。
10.避免在谈话中使用不当的词语
恰当的措辞和暗示良好的潜台词无疑会在导游与顾客的沟通过程中起到关键作用,但措辞不当会使沟通变得非常糟糕。